מה זה אומר לחיות בעולם דיגיטלי
- עינת רוטר נוי
- Apr 25, 2017
- 2 min read
התמזל מזלנו לחיות בעולם בו הטכנולוגיה מאפשרת לנו הנגשה גדולה למידע, ניצול יעיל של זמן, יכולת לקבל מידע בצורה מהירה ויעילה בהתאם לצרכים שלנו.
בעידן הנוכחי אנחנו קובעים כלקוחות את המקום, הזמן והתוכן המעניין אותנו.
ואמנם חברות רבות מבינות את הכלי האדיר הזה אשר מאפשר לחברות להתייעל, לצמצם בכוח אדם, להיתפס כחדשניות ועוד
אולם האם הכלים הטכנולוגיים אכן נותנים מענה מלא ומקיף לכל מגוון הלקוחות ? ומה המחיר שאנחנו כלקוחות משלמים על החדשנות הטכנולוגית ?
לעיתים נדמה שאם אתה נתקל בבעיה שלא נתמכת על ידי המערכות הדיגיטליות אתה בהחלט בבעיה.
נסו לדמיין סיטואציה של לקוח הנזקק לשירותי חברה ומתקשר למספר המופיע בצור קשר (אם הוא בכלל מופיע שם...) מה בעצם הוא צריך:
הרבה זמן
סבלנות
אורך רוח
להבין תחת איזה כותרת בחרה החברה להכניס את הסיבה לשמה התקשר (ל X הקש 1 ל Y הקש 2 אם מדובר בתקלה טכנית הקש 3)
רצוי שלא תהיה לו הפרעת קשב כדי לשרוד את הנתבים
וברגע האמת מזל ליפול על נציג מקצועי שיבין מה הוא צריך ויוכל לתת מענה בזמן אמת
חוץ מזה הוא באמת לא צריך דבר.... אז מה בעצם איבדו החברות בדרך ?
מן הסתם אבדה התקשורת הבינאישית עם הלקוחות.
במקום לספק ללקוחות כלים נוספים להתקשרות הפכנו את הכלים לצורת ההתקשרות היחידה.
נדמה כי לעיתים עליך להיות לקוח VIP על מנת שתוכל לדבר עם נציג – היינו, אנחנו כחברה מכירים בעובדה שלקוחות מעוניינים לדבר איתנו אבל את הפריבילגיה הזו נאפשר רק ללקוחות נבחרים.
האם באמת זו הייתה הכוונה כשיצאנו לדרך והשקענו כל כך הרבה משאבים בפיצוח הכלים הטכנולוגיים ?
והאם הכלים האלה הופכים את לקוחותינו למרוצים כל כך ואותנו לנותני שירות טובים יותר ?
נדמה כי התשובה ברורה. כמו בכל דבר בחיים גם כאן אין שחור ולבן.
הכלים הטכנולוגיים חשובים לאין שיעור אולם מהווים כלי תומך ואינם מהווים תחליף מלא להדברות עם הלקוחות.
לפגישה בה תוכלו להיחשף למשמעויות הכלים הטכנולוגיים והניצול שלהם להגדלת רווחיות יחד עם זיהוי צורכי הלקוח אתם מוזמנים ליצור קשר לנייד 050-8230885 או במייל zavitagula@gmail.com
댓글